-ご注文についてのご質問
-商品についてのご質問
-お支払についてのご質問
-配送、送料についてのご質問
-商品お受け取り後のご質問
-その他のご質問
■ご注文についてのご質問
Q 納品書は入っていますか？
A 省資源化の推進及びお客様の個人情報保護の観点から、納品書の発行を省略しております。 納品書の発行同梱をご希望の方はお手数ですがご注文の際備考欄に「納品書希望」とご記入くださいますようお願い致します。
※ご注文の詳細は、ご注文完了後当店からお送り致しますメールにてご確認くださいますようよろしくお願いいたします。
Q 注文確認メールが届かないのですが。
A 注文完了後、自動配信メールが送信されます。 届かない場合は以下の可能性がございますので、ご確認下さい。 また以下にあてはまらない場合はお問い合わせ下さい。
・登録メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている
・フリーメールアドレスを使用している（ご使用のフリーメールによっては受信されない可能性もございます）
※携帯電話のお客様で、ドメイン指定をされている方は 『footwear-maeda.co.jp』を受信できるようにしてください。
Q 注文をキャンセルしたいのですが。
A 申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。 商品到着後に返品も承っておりますのでご利用下さい。
返品についてはこちらをご覧下さい。
Q 注文した商品を変更できますか？
A 申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品の変更は承っておりません。
Q ギフトラッピングはできますか？
A 無料で承っております。ご注文画面よりご指定ください。
Q 簡易包装はできますか？
A １〜２足の場合は靴箱+紙袋、それ以上の場合は靴箱+段ボール箱に入れて発送しております。 尚、靴箱は商品をお守りする為のものとなりますので、靴箱無しで発送することは出来ません。
■商品についてのご質問
Q 靴の幅はどのくらいありますか？
A Recipeの商品は全て2Eです。
Q 売り切れ商品の取り寄せや入荷お知らせはできますか？
A 各アイテムページ下に表示される【在庫切れ商品の再入荷通知を受け取る】ボタンをご利用くださいませ。 尚、シーズン商品等など再入荷が無い場合もございます。ご了承くださいませ。
■お支払についてのご質問
Q どんな支払い方法がありますか？
A クレジットカード決済、代金引換の2種類がございます。 詳しくはこちらをご覧下さい。
Q 代引手数料はいくらですか？
A 無料です。
Q 領収書を発行して欲しいのですが。
A 領収書の発行は お支払い方法により異なります。 領収書についてはこちらをご覧下さい。
■配送、送料についてのご質問
Q 送料はいくらですか？
A 無料です。
Q 商品はいつごろ届きますか？
A ご注文から1〜3営業日以内に発送させていただきます。 （繁忙期などは除きます）
またご注文日より７日後までのご指定が可能です。
最短ご希望のお客様は、ご注文の際、決済方法選択のメッセージ欄にお書き添え下さい。
また天候、交通状態、地域によりお届け日時のご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。
Q 配達業者は？指定する事はできますか？
A 配達業者はヤマト運輸株式会社です。配達業者の変更は承ることが出来ませんのでご了承下さい。
Q 海外に住んでいるのですが、配達してくれますか？
A 当サイトでは承っておりません。当サイトでは日本国内のおとどけのみ承っております。
海外発送をご希望の方はお手数ですがメールにてご連絡くださいませ。
【fw-maeda@jeans.ocn.ne.jp】
【必要項目】
品番
色
サイズ
お名前
お電話番号
ご住所
郵便番号
国名
International shipping is available.
Q 自宅で受け取れないので職場等へ届けてもらうことはできますか？
A お受けしております。お届け先住所欄に、ご希望のお届け先住所をご入力下さい。
■商品お受け取り後のご質問
Q 届いた商品に不良がみられるのですが。
A 商品の品質に関しては万全を期しておりますが、万一不良品がございましたら商品到着後7日以内にお電話、メールまたはお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
Q 注文した商品と違うものが届いたのですが？
A 楽しみにお待ち頂いていたところを大変申し訳ございません。 お電話、メールまたは お問い合わせフォームにてご連絡下さい。
Q 届いた商品がイメージと違うので返品したい。商品のサイズが合わないので交換したい。
A 完全未使用品に限り返品・交換を承っております。
(※サイズ交換の場合１度目は往復送料無料です。)
商品到着後7日以内に、お電話、メールまたはお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
詳しくはこちらをご覧下さい。
セール品やアウトレット品は条件が異なる場合がございます。詳しくは各商品説明ページをご覧くださいませ。
■その他のご質問
Q 問い合わせしたのに、返信がありません。
A お問合せを頂いてから１〜３営業日以内でご返信しております。
土日祝日、年末年始や夏季休業時はお休みを頂戴しております。ご容赦くださいませ。
返信のない方は以下の可能性がございますのでご確認下さい。
以下にあてはまらない場合はお問い合わせ下さい。
・メールアドレスに誤りがある
・迷惑フォルダに送られている
・フリーメールアドレスをご使用の場合（ご使用のフリーメールによっては受信されない可能性もございます）
Q メルマガを解除したいのですが。
A メルマガのみの会員の方はこちらから解除してください。
登録したメールアドレスを入力後、「解除ボタン」より解除してください。
Q ログインできません。
A パスワードをお忘れの場合は、こちらから再発行のお手続きをしてください。
パスワード再発行も出来ない方は、メールまたはお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
Q 電話通販できますか？
A はい。可能でございます。
その場合、ご注文頂いてから１〜３営業日以内の発送、 代金引換のみとなりますのでご了承下さいませ。
電話番号は054-282-1035までお願い致します。
お困りの点は解決されましたか？
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
サポートよりご返答させていただきます。
メールフォームでのお問い合わせ
TEL：054-282-1035
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